◎교환/반품 불가능한 경우
- 교환/반품 시일이 지나거나 접수없이 임의로 보내신 상품은 반송처리가 되오니 이점 양해 부탁드립니다.
- 교환/반품(환불) 기간(상품수령일로부터 7일)이 경과된 상품의 경우
- 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 훼손된 경우(착용흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수냄새 등)
- 상품의 사용 및 제품 구성품의 파손, 분실, 라벨을 제거한 경우
소비자의 책임으로 인한 상품변형, 훼손의 경우 반품이 불가하며, 상품설명에 제시된 세탁방법 이외의 방법으로 인한 훼손시에는 반품, 교환이 불가합니다.
- 개봉, 착용만으로 상품가치가 떨어지는 언더웨어 / 이너웨어 상품
- 교환/반품 불가 상품 구매시
- 상품착용, 의류를 세탁, 인위적인 수선, 수리를 한 경우  

◎교환/반품
- 단순 변심에 의한 반품/교환 및 상품 불량, 오배송 상품은 수령후 7일 이내에 본사에 도착해야 하며, 고객센터 또는 게시판에 교환/반품 의사를 밝혀주시고
단순 변심에 의한 반품/교환은 로젠택배로 왕복배송비 10,000원을 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 불량/오배송 상품의 색상 및 사이즈 변경시 택배비 2,500원을 고객님께서 부담하셔야하며, 가격차가 있을 경우 차액을 결제해주셔야합니다.
- 교환이나 반품시에는 최초 구매자정보와 일치하게 보내주셔야 합니다. 정보다 다를 경우 교환이나 반품처리가 지연됩니다.
- 교환/반품시 구매자명, 연락처, 반품사유등을 교환/반품양식에 맞춰 작성 후 함께 보내주시길 바랍니다.
- 가입 축하 무료배송 쿠폰 이용시, 단순 변심으로 인한 제품 반품시에는 왕복 배송비를 모두 부담해주셔야하며 가입 축하 무료배송 쿠폰은 다시 생성안됩니다.
- 교환시에는 왕복 택배비 10,000원을 동봉 또는 계좌이체 해주신 후 착불로 보내주세요.
- 반품시에는 편도 택배비 5,000원이 일반적이지만, 만약 무료배송으로 배송을 받으신 후 반품하시면 최초 배송비 5,000원도 지불하셔야 하므로
총 10,000원의 택배비를 동봉 또는 계좌이체 해주셔야합니다.
- 로젠택배 이외의 타사 택배를 이용시 추가요금이 발생될 수 있으며, 추가요금 발생시 추가요금을 결제해주셔야합니다.

◎상품품질보증기준
- 품질보증기간은 상품수령일로부터 1년입니다.
- 상품 수령 후 불량, 오배송, 누락등의 주문한 상품과 다를 경우 고객센터로 연락주세요. 상품확인 후 교환 또는 환불가능합니다.
- 상품의 품질에 이상이 있을 경우 고객센터로 연락해주세요. 새 상품으로 교환 또는 환불 가능합니다.
 

교환 및 환불 접수방법
TEL : 02-531-1947
MON - FRI 10:00 - 17:00
LUNCH 12:00 - 13:00
SAT, SUN, HOLIDAY OFF
반품주소 : 서울시 강남구 언주로 729